1. Begripsbepalingen
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder een klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de opdrachtgever over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van een declaratie. De klachtenfunctionaris is de persoon die binnen L&S Advocaten met de behandeling van de klacht is belast.
2. Toepassingsbereik
Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen L&S Advocaten en de opdrachtgever.
3. Doelstellingen
Deze klachtenregeling heeft tot doel klachten binnen een redelijke termijn en op een constructieve wijze op te lossen, de oorzaken van klachten vast te stellen, en de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en te verbeteren.
4. Informatie bij aanvang
Deze klachtenregeling wordt bij aanvang van de opdracht aan de opdrachtgever ter beschikking gesteld en is te raadplegen op www.lensadvocaten.nl.
5. Interne klachtprocedure
Een klacht kan worden ingediend bij de klachtenfunctionaris van L&S Advocaten. De klachtenfunctionaris is mr. L. Soedamah van Soedamah Advocaten. De ontvangst van de klacht wordt binnen een week schriftelijk bevestigd. L&S Advocaten streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd af te handelen. Als deze termijn niet kan worden gehaald, wordt de opdrachtgever daarover tijdig geïnformeerd, met vermelding van de reden en de termijn waarbinnen wel een oordeel wordt gegeven. De opdrachtgever wordt in de gelegenheid gesteld zijn klacht toe te lichten.
6. Geheimhouding en kosteloosheid
De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd, nemen bij de behandeling van de klacht geheimhouding in acht. De behandeling van de klacht is voor de opdrachtgever kosteloos.
7. Registratie
L&S Advocaten registreert de klacht met het onderwerp en de wijze van afhandeling, en bewaart deze gegevens.
Vragen over jouw situatie?
Gratis eerste advies van een advocaat. Reactie binnen 3 werkdagen.